Karyawan Hotel Ungkap Kekecewaan terhadap Tamu yang Meninggalkan Ulasan Buruk Tanpa Beritahu Staf

Seorang karyawan hotel di TikTok mengungkapkan kekesalannya terhadap tamu yang meninggalkan ulasan buruk tanpa memberitahu staf tentang masalah yang mereka hadapi selama menginap. Dalam video yang dibagikan di platform tersebut, wanita yang berprofesi sebagai resepsionis dan petugas hotel ini menceritakan pengalamannya berinteraksi dengan berbagai jenis tamu selama bertahun-tahun.

Tamu yang Meninggalkan Ulasan Buruk Tanpa Memberitahu Staf

Ia mengungkapkan rasa frustrasinya karena tamu yang meninggalkan hotel dengan masalah tetapi memilih untuk menulis ulasan buruk tanpa memberi tahu staf tentang keluhan mereka. Menurutnya, tamu tersebut tidak memberi kesempatan bagi pihak hotel untuk memperbaiki masalah yang dihadapi selama menginap. "Jadi, mengapa Anda menulis ulasan buruk?" tanya pemilik akun TikTok @mamafromarkansas.

Video ini mendapatkan banyak respon positif dari pengguna TikTok lainnya. Namun, beberapa pengguna juga mengingatkan bahwa pihak hotel perlu memahami tantangan yang dihadapi tamu saat memesan hotel melalui situs web pihak ketiga atau Online Travel Agent (OTA). "Sebagai karyawan meja depan di sebuah hotel, saya sangat setuju dengan Anda. Tapi, tentu saja, orang-orang yang tidak bekerja di industri perhotelan tidak akan pernah mengerti rasa frustrasi kami dengan situs web pihak ketiga," tulis salah satu pengguna TikTok di kolom komentar.

Alasan Dibalik Kekecewaan Karyawan Hotel

Wanita ini merasa bahwa tindakan tamu tersebut tidak adil karena tidak memberi kesempatan bagi staf hotel untuk menyelesaikan masalah yang dihadapi. Ia menekankan bahwa staf hotel bertugas untuk memastikan tamu merasa nyaman dan mendapatkan pengalaman menginap yang positif. Dengan tidak memberi tahu staf tentang masalah yang dihadapi, tamu tersebut menghalangi upaya hotel untuk memberikan solusi dan meningkatkan layanan.

Dalam video tersebut, ia juga menekankan pentingnya sopan santun dan kesabaran saat menginap di hotel. Ia meminta tamu untuk tidak marah kepada karyawan hotel karena mereka hanya menjalankan tugasnya.

Tips untuk Menginap di Hotel dengan Sopan

Berikut beberapa tips untuk menginap di hotel dengan sopan dan menyenangkan bagi semua pihak:

1. Beri tahu Staf tentang Masalah: Jika Anda memiliki masalah selama menginap, beri tahu staf hotel agar mereka dapat membantu menyelesaikan masalah.
2. Jaga Sopan Santun: Perlakukan karyawan hotel dengan sopan dan hormat. Mereka hanya menjalankan tugas mereka dan ingin Anda merasa nyaman.
3. Hindari Kebisingan: Hindari membuat kebisingan berlebihan, terutama di malam hari, agar tidak mengganggu tamu lain.
4. Bersihkan Sampah: Buang sampah Anda di tempat yang disediakan dan jaga kebersihan kamar Anda.
5. Hormati Aturan Hotel: Patuhi aturan hotel, seperti jam tenang dan kebijakan mengenai hewan peliharaan.

Dengan mengikuti tips ini, tamu dapat memastikan bahwa mereka memiliki pengalaman menginap yang positif dan menyenangkan, dan juga menghormati kerja keras staf hotel.